Notre politique de confidentialité

Nos obligations en matière de protection de la vie privée

NEWIDE SA (nom commercial : WeSmart) est une société de logiciels dans le domaine de l'énergie située Rue Dieudonné Lefèvre 17, 1020 Bruxelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous traitons les "données personnelles" des personnes dans l'Union européenne (UE), comme l'exige le Règlement général sur la protection des données (RGPD).Par "informations personnelles", on entend les informations ou les opinions concernant une personne identifiée ou une personne raisonnablement identifiable. La politique de confidentialité de WeSmart s'applique aux informations personnelles collectées et/ou détenues par WeSmart.

Les types d'informations personnelles que nous collectons et conservons

WeSmart recueille des informations personnelles sur ses utilisateurs afin de fournir ses services et d'offrir un soutien à la clientèle. Les services de WeSmart  et le support à la clientèle sont fournis par le biais d'une plateforme comprenant, mais sans s'y limiter, des données personnelles et des données de consommation d'énergie.Le produit, le service ou le support avec lequel vous interagissez peuvent affecter les données personnelles que nous collectons.

Comment collectons-nous vos informations personnelles ?

Lorsque vous utilisez un logiciel de WeSmart, il peut vous être demandé de fournir certains types d'informations personnelles. Nous pouvons demander, collecter ou traiter les informations suivantes :
- Détails du compte
- nom d'utilisateur, mot de passe, photo de profil.
- Coordonnées
- adresse électronique, numéro de téléphone.
- Détails de l'emplacement
- adresse.
- Données d'identité
- nom complet
- Informations relatives à l'énergie nécessaires au fonctionnement du logiciel de WeSmart  : données de comptage et de puissance, informations sur les compteurs.

Informations que nous recueillons auprès d'autres personnes

Les utilisateurs peuvent nous autoriser à nous connecter à leur compte sur d'autres plateformes afin de collecter des informations personnelles. Les utilisateurs peuvent nous empêcher de collecter des données provenant d'autres plateformes en se désinscrivant de notre plateforme.

Informations que nous recueillons lorsque vous utilisez nos services

Nous conservons des traces des interactions que nous avons avec nos utilisateurs, y compris les produits, les services et l'assistance à la clientèle que nous avons fournis. Cela inclut les interactions de nos utilisateurs avec notre plateforme, par exemple lorsqu'un utilisateur a consulté une page ou cliqué sur un bouton.
Lorsque nous sommes contactés, nous pouvons recueillir des informations personnelles intrinsèques à la communication. Par exemple, si nous sommes contactés par courrier électronique, nous collecterons l'adresse électronique utilisée.
Nous pouvons collecter ou traiter les informations suivantes :
- Métadonnées
- adresse IP, informations relatives à l'ordinateur et à la connexion, page web de référence, paramètres linguistiques, fuseau horaire, etc.Informations sur l'appareil
- identifiant de l'appareil, type d'appareil, plugins de l'appareil, capacités du matériel, etc.
Lieu
- fuseau horaire.
Actions
- pages consultées, boutons cliqués, temps de consultation, mots-clés de recherche, etc.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Les informations que nous demandons, collectons et traitons sont principalement utilisées pour fournir aux utilisateurs le produit ou le service qu'ils ont demandé. Plus précisément, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :
- fournir le service ou le produit que vous avez demandé ;pour vous fournir une assistance technique ou autre ;pour répondre à des demandes de renseignements sur nos services ou pour répondre à une plainte ;pour promouvoir nos autres programmes, produits ou services susceptibles de vous intéresser (à moins que vous n'ayez choisi de ne pas recevoir de telles communications) ;pour permettre le débugage, le test et le fonctionnement de nos plates
-formes ;pour effectuer des analyses de données, des recherches et pour construire et améliorer nos plates-formes ;se conformer aux obligations légales et réglementaires ;si la loi le permet ou l'exige ; ou à d'autres fins avec votre consentement, sauf si vous retirez votre consentement à ces fins.

Lorsque nous divulguons des informations personnelles

Les informations personnelles des utilisateurs peuvent être conservées ou traitées en notre nom en dehors de la Belgique et de la France, y compris "dans le cloud", par notre hébergeur. Nos fournisseurs de services sont tenus par contrat de n'utiliser vos informations personnelles qu'en notre nom et selon nos instructions.Nos fournisseurs de services tiers sont notamment :

- Fournisseurs d'hébergement, de stockage, de réseaux et autres services connexes dans le cloud ;
- Fournisseurs de services de sécurité.

Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que NEWIDE SA détient à votre sujet. Sauf exception, nous devons vous permettre de consulter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, dans un délai raisonnable et sans frais déraisonnables.La plupart des informations personnelles sont accessibles en vous connectant à votre compte. Si vous souhaitez accéder à des informations qui ne sont pas accessibles via la plateforme, ou si vous souhaitez télécharger toutes les informations personnelles que nous détenons sur vous dans un format de données portable, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].

Vous avez également le droit de demander la correction des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Toutes vos informations personnelles peuvent être mises à jour par le biais des pages de configuration de l'utilisateur.Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle.Les utilisateurs peuvent exercer les droits susmentionnés en contactant notre responsable de la protection de la vie privée.

Pour contacter notre responsable de la protection de la vie privée

Si vous avez une question ou une plainte concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée en relation avec les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, vous pouvez contacter notre responsable de la protection de la vie privée comme suit : Par courrier électronique : [email protected]

Aux fins du GDPR, notre responsable de la protection de la vie privée est également notre délégué à la protection des données (DPD). Bien que nous nous efforcions de résoudre les plaintes rapidement et de manière informelle, si vous souhaitez déposer une plainte formelle, nous vous demandons d'adresser votre plainte par écrit à notre responsable de la protection de la vie privée, par courrier ou par courriel, comme indiqué ci-dessus. Nous accuserons réception de votre plainte formelle dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception.

Si vous vous trouvez dans l'Union européenne, vous pouvez choisir de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données (DPA). La liste des autorités de protection des données est disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm.